Pourquoi Relocately collecte-t-elle, utilise-t-elle et partage-t-elle vos informations personnelles?

Réservations : Tout d'abord, nous utilisons vos informations personnelles pour faciliter votre réservation auprès d'une entreprise de déménagement et pour transmettre ces informations au déménageur que vous avez choisi.

Avis : Nous aimerions vous inviter à laisser un avis sur l'entreprise de déménagement qui vous a déménagé. De cette manière, vous aidez d'autres personnes qui déménagent à déterminer quelle est la meilleure entreprise de déménagement pour elles. Nous vous demandons également de donner votre avis sur notre plateforme et notre service dans un avis séparé afin que nous puissions mettre en œuvre des améliorations et résoudre immédiatement toute réclamation.

Activités marketing : Nous utilisons également vos informations à des fins d'activités marketing, dans la mesure permise par la loi.

Exemple:

Lorsque vous faites une demande, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous faire des offres pendant le processus pour des services supplémentaires tels que la conclusion d'un nouveau contrat d'énergie ou de câble.

En fonction des informations que vous partagez avec nous, nous pouvons vous présenter des offres personnalisées sur le site web de Relocately, dans les applications mobiles ou sur des sites web tiers, y compris des sites de réseaux sociaux. Il peut s'agir d'offres que vous pouvez réserver directement sur le site web de Relocately.

Autres communications : Il peut arriver que nous entrions en contact avec vous par e-mail, courrier, téléphone ou message texte. Cela dépend des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

Nous devons peut-être répondre à des demandes ou questions que vous avez posées.

Si vous n'avez pas finalisé votre demande en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail ou vous appeler pour vous rappeler de poursuivre votre demande, éventuellement avec notre aide. Nous pensons que ce service a du sens car il vous permet de continuer votre demande sans avoir à chercher une entreprise de déménagement et à remplir à nouveau un formulaire. Une demande de déménagement est parfois perçue comme complexe, c'est pourquoi nous sommes heureux de vous aider.

Si vous avez utilisé nos services, nous pouvons vous envoyer une enquête ou vous inviter à rédiger un avis sur votre expérience avec Relocately et le déménageur réservé.

Nous pouvons également vous envoyer d'autres informations liées à votre demande ou réservation.

Études de marché : Parfois, nous demandons à nos clients s'ils souhaitent participer à des études de marché. Les informations personnelles que vous nous fournissez lors de ces études de marché ne seront utilisées qu'avec votre permission.

Détection et prévention de la fraude : Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour détecter et prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.

Amélioration de nos services : Enfin, nous utilisons des informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, l'expérience utilisateur et la fonctionnalité et la qualité de nos services de réservation en ligne.

Algorithme : Relocately utilise les données sur le déménagement de ses clients pour améliorer et optimiser l'algorithme de tarification. Ce sont tous des détails laissés de côté lors d'une demande via le site web de Relocately qui influencent le prix. Cela permet à Relocately d'améliorer continuellement ses services à l'avenir.

Combien de temps Relocately conserve-t-elle vos données?
Relocately stocke uniquement les données de demande (telles que le code postal, la ville, la province, le pays, etc.) indéfiniment en raison de l'algorithme de prix sur le site web et pour améliorer l'expérience client. Les données des clients sont conservées pendant une certaine période pour des enquêtes de satisfaction et des besoins en apprentissage et formation, et dans certains cas, car le déménagement a lieu dans les deux prochaines années. Ces données, y compris votre nom et vos coordonnées, seront pseudonymisées après 2 ans et anonymisées après 5 ans. Relocately a un accord de traitement avec chaque entreprise de déménagement qui inclut également cela.
 
Comment Relocately utilise-t-elle les médias sociaux?
Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir, améliorer et faciliter notre service et nos partenaires. Relocately utilise également les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux. Ces services de médias sociaux vous permettent de partager des informations avec Relocately. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous êtes informé des informations qui seront partagées avec Relocately. Les informations que vous indiquez vouloir partager avec nous peuvent être des informations de base disponibles sur votre profil de médias sociaux, votre adresse e-mail, des mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour fournir une expérience utilisateur unique dans l'application et sur nos sites web. Cela permet de les personnaliser pour répondre à vos besoins et d'améliorer nos services.
 
Comment Relocately partage-t-elle vos informations avec des tiers?
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers.

Le déménageur que vous avez réservé : Pour finaliser votre réservation, nous devons envoyer des informations de réservation pertinentes aux déménageurs. Cela peut inclure votre nom, vos coordonnées, toutes les informations sur le déménagement et les préférences que vous avez indiquées lors de votre réservation, telles que la date et l'heure du déménagement. En raison de la nature souvent complexe d'un déménagement, il peut être nécessaire de discuter d'abord des détails de la soumission, mais aussi d'autres détails tels que le mode de transport ou la date définitive du déménagement. Cela peut fortement influencer le choix final du client.
Ces informations peuvent également être utilisées par Relocately ou le propriétaire pour vous offrir des offres personnalisées liées au déménagement.

Prestataires de services externes : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services externes pour traiter vos informations personnelles aux fins décrites ci-dessus. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires externes pour promouvoir nos entreprises de déménagement et nos services sur d'autres plates-formes. Enfin, nous pouvons collaborer avec des parties externes à des fins d'analyse. Ces parties externes sont liées par des accords de confidentialité et n'utiliseront pas vos informations pour d'autres questions que celles décrites ci-dessus.

Autorités : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec le gouvernement ou les autorités menant une enquête si la loi l'exige. Cela peut impliquer une ordonnance du tribunal, une assignation et des demandes provenant de processus juridiques et d'enquêtes. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles s'il est strictement nécessaire pour la prévention, la découverte ou la poursuite de cas criminels.
 
Nos partenaires commerciaux : Nous collaborons avec des sites web partenaires à l'échelle mondiale pour distribuer la promotion de notre service et nos offres sur notre site web. Si vous réservez par le biais de l'un de nos partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur fournissez peuvent être partagées avec nous. Nous pouvons également partager des informations avec le partenaire commercial. Par exemple, des informations sur votre déménagement afin que vous puissiez gérer votre réservation et qu'ils puissent répondre à des questions sur votre réservation et effectuer des activités de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont garanties par les règles de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
 

Comment Relocately utilise-t-elle les appareils mobiles?
Relocately propose une version de notre site web régulier spécialement adaptée pour les appareils mobiles. Cette version mobile collecte et traite vos informations personnelles de la même manière que notre site web - et elle vous permet d'utiliser des services de localisation pour trouver des déménageurs dans votre région.

Comment Relocately utilise-t-elle les avis et autres informations liées à la destination partagées avec nous?
Après avoir déménagé avec une entreprise de déménagement via notre plateforme, vous recevrez une invitation à rédiger un avis. Vous pouvez alors être invité à fournir des informations sur la convivialité de l'entreprise de déménagement, la ponctualité, si vos biens ont été endommagés, le prix éventuel dans le cas où le prix de la soumission comportait une composante variable. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit affiché, vous pouvez indiquer que votre avis sera publié de manière anonyme. En rédigeant un avis, vous acceptez qu'il puisse être affiché, entre autres, sur la page d'informations pertinente de l'entreprise de déménagement sur nos sites web, nos comptes de médias sociaux ou sur le site web du déménageur. Ainsi, d'autres personnes et entreprises en déménagement auront accès à des informations sur la qualité et les services du déménageur avec lequel vous avez déménagé.

Si vous indiquez qu'un avis était utile - ou non utile - alors cela peut être combiné avec les retours fournis par d'autres clients, et utilisé pour trier les avis par ordre de pertinence. Nous pouvons utiliser les informations de vos listes, ou d'autres informations sur les destinations que vous avez partagées avec nous, pour les présenter de manière anonyme, et ainsi aider d'autres personnes en déménagement à choisir une destination appropriée.