¿Por qué Relocately recopila, utiliza y comparte su información personal?

Reservas: En primer lugar, utilizamos su información personal para facilitar su  reserva de una empresa de mudanzas y para enviar esta información al transportista que ha elegido.

Comentarios: Nos gustaría invitarle a dejar una opinión sobre la empresa de mudanzas que lo trasladó. De esta manera, ayuda a otras personas que se están mudando a determinar cuál es la mejor empresa de mudanzas para ellos. También le pedimos que revise nuestra plataforma y servicio en una revisión separada para que podamos implementar mejoras y resolver cualquier queja de inmediato.

Actividades de marketing: También utilizamos su información para actividades de marketing, en la medida permitida por la ley.

Ejemplo:

Cuando hace una solicitud, podemos usar su información de contacto para hacerle ofertas durante el proceso para servicios adicionales como la conclusión de un nuevo contrato de energía o de cable.

Dependiendo de la información que comparta con nosotros, podemos mostrarle ofertas personalizadas en el sitio web de Relocately, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidos los sitios de redes sociales. Estas pueden ser ofertas que puede reservar directamente en el sitio web de Relocately.

Otra comunicación: Puede haber otros momentos en que podamos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, correo, teléfono o mensaje de texto. Esto depende de la información de contacto que comparta con nosotros. Podría haber varias razones para esto:

Es posible que tengamos que responder a las solicitudes o preguntas que haya realizado.

Si no ha completado su solicitud en línea, podemos enviar un correo electrónico o llamar con un recordatorio para continuar con su solicitud, posiblemente con nuestra ayuda. Creemos que este servicio tiene sentido porque le permite continuar con su solicitud sin tener que buscar una empresa de mudanzas y completar un formulario nuevamente. A veces, una solicitud de mudanza se experimenta como compleja, por lo que estaremos encantados de ayudar.

Si ha utilizado nuestros servicios, podemos enviarle una encuesta o invitarle a escribir una reseña sobre su experiencia con Relocately y el transportista reservado.

También podemos enviarle otra información relacionada con su solicitud o reserva.

Investigación de mercado: A veces le preguntamos a nuestros clientes si quieren participar en investigaciones de mercado. La información personal que nos proporcione durante esta investigación de mercado solo se utilizará con su permiso.

Detección y prevención de fraudes: Podemos usar información personal para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.

Mejorando nuestros servicios: Finalmente, utilizamos información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de reserva en línea.

Algoritmo: Relocately utiliza datos sobre la reubicación de sus clientes para mejorar y optimizar el algoritmo de precios. Estos son todos los detalles que se dejan atrás al hacer una solicitud a través del sitio web de Relocately que influyen en el precio. Esto permite a Relocately mejorar continuamente sus servicios en el futuro.

¿Cuánto tiempo mantiene Relocately sus datos?
Relocately solo almacena los datos de la solicitud (como; código postal, ciudad, provincia, país, etc.) indefinidamente debido al algoritmo de precios en el sitio web y para mejorar la experiencia del cliente. Los datos del cliente se mantienen durante un cierto período de tiempo para encuestas de satisfacción y con fines de aprendizaje y formación y en algunos casos porque la mudanza se lleva a cabo hasta en los próximos dos años. Estos datos, incluidos su nombre y detalles de contacto, serán seudonimizados después de 2 años y anonimizados después de 5 años. Relocately tiene un acuerdo de procesamiento con cada empresa de mudanzas que también incluye esto.
 
¿Cómo utiliza Relocately las redes sociales?
Utilizamos las redes sociales para promover, mejorar y facilitar nuestro servicio y el de nuestros socios. Relocately también utiliza las redes sociales manteniendo cuentas en múltiples sitios de redes sociales. Estos servicios de redes sociales le permiten compartir información con Relocately. Cuando se registra en una aplicación de redes sociales, se le informa qué información se compartirá con Relocately. La información que indique que desea compartir con nosotros puede ser información básica disponible en su perfil de redes sociales, dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado y su lista de amigos. Se necesita esta información para proporcionar una experiencia de usuario única en la aplicación y en nuestros sitios web. Esto permite que se personalicen para satisfacer sus necesidades y se pueden mejorar nuestros servicios.
 
¿Cómo comparte Relocately su información con terceros?
En ciertas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros.

El transportista que ha reservado: Para completar su reserva, debemos enviar información de reserva relevante a los transportistas. Esto puede incluir su nombre, su información de contacto, toda la información sobre la reubicación y las preferencias que ha indicado durante su reserva, como la fecha y hora de la reubicación. Debido a la naturaleza a menudo compleja de una reubicación, puede ser necesario discutir primero los detalles de la cotización, pero también otros detalles como el modo de transporte o la fecha definitiva de la reubicación. Esto puede influir fuertemente en la elección final del cliente.
Esta información también puede ser utilizada por Relocately o el propietario para ofrecerle ofertas personalizadas relacionadas con la mudanza.

Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su información personal con los propósitos descritos anteriormente. También trabajamos con redes publicitarias externas para promocionar nuestras empresas de mudanzas y servicio en otras plataformas. Finalmente, podemos colaborar con partes externas con fines analíticos. Estas partes externas están sujetas a acuerdos de confidencialidad y no utilizarán su información para asuntos distintos a los descritos anteriormente.

Autoridades: Podemos compartir su información personal con el gobierno o autoridades que realicen una investigación si lo exige la ley. Esto puede involucrar una orden judicial, una citación y demandas de procesos legales e investigaciones. También podemos divulgar su información personal si es estrictamente necesario para la prevención, descubrimiento o enjuiciamiento de casos criminales.
 
Nuestros socios comerciales: Estamos trabajando con sitios web socios a nivel mundial para distribuir la promoción de nuestro servicio y ofertas en nuestro sitio web. Si realiza una reserva a través de uno de nuestros socios comerciales, cierta información personal que les proporcione puede ser compartida con nosotros. También podemos compartir información con el socio comercial. Por ejemplo, información sobre su mudanza para que pueda gestionar su reserva y puedan responder preguntas sobre su reserva y realizar actividades de marketing. En este contexto, su información está garantizada a través de las reglas de privacidad de estos socios comerciales.
 

¿Cómo utiliza Relocately los dispositivos móviles?
Relocately ofrece una versión de nuestro sitio web regular especialmente adaptada para dispositivos móviles. Esta versión móvil recopila y procesa su información personal de la misma manera que nuestro sitio web; y le permite utilizar servicios de ubicación para encontrar transportistas en su área.

¿Cómo utiliza Relocately las reseñas y otra información relacionada con destinos compartida con nosotros?
Después de haber sido trasladado con una empresa de mudanzas a través de nuestra plataforma, recibirá una invitación para escribir una reseña. En esta se le puede pedir información sobre la amabilidad al cliente del transportista, la puntualidad, si sus bienes fueron dañados y el precio eventual en caso de que el precio de la cotización tuviera un componente variable. Si no desea que su nombre se muestre, puede indicar que su reseña se publicará de forma anónima. Al completar una reseña, acepta que se puede mostrar en, entre otras cosas, la página de información del transportista correspondiente en nuestros sitios web, nuestras cuentas de redes sociales o en el sitio web del transportista. Como resultado, otras personas y empresas que se están mudando tendrán acceso a información sobre la calidad y los servicios del transportista con el que se mudó.

Si indica que una reseña fue útil - o no útil - entonces esto se puede combinar con comentarios proporcionados por otros clientes, y usarse para clasificar las reseñas por relevancia. Podemos usar la información en sus listas u otra información sobre destinos que haya compartido con nosotros, para presentarlas de forma anónima y ayudar así a otras personas que se mudan a elegir un destino adecuado.