Waarom verzamelt, gebruikt en deelt Relocately uw persoonlijke informatie?

Boekingen: Ten eerste gebruiken we uw persoonlijke informatie om uw verhuizing te vergemakkelijken en deze informatie door te sturen naar het verhuisbedrijf dat u heeft gekozen.

Beoordelingen: We nodigen u graag uit om een beoordeling achter te laten over het verhuisbedrijf dat u heeft geholpen. Op deze manier helpt u andere mensen die gaan verhuizen om te bepalen wat het beste verhuisbedrijf voor hen is. We vragen u ook om ons platform en onze service apart te beoordelen, zodat we verbeteringen kunnen doorvoeren en eventuele klachten onmiddellijk kunnen oplossen.

Marketingactiviteiten: We gebruiken uw informatie ook voor marketingactiviteiten, voor zover toegestaan door de wet.

Voorbeeld:

Wanneer u een verzoek indient, kunnen we uw contactgegevens gebruiken om u aanbiedingen te doen tijdens het proces voor aanvullende diensten, zoals het afsluiten van een nieuw energie- of kabelcontract.

Afhankelijk van de informatie die u met ons deelt, kunnen we gepersonaliseerde aanbiedingen op de website van Relocately, in mobiele apps of op websites van derden, inclusief sociale media websites, aan u tonen. Dit kunnen aanbiedingen zijn die u rechtstreeks op de website van Relocately kunt boeken.

Overige communicatie: Er kunnen andere momenten zijn waarop we contact met u kunnen opnemen via e-mail, post, telefoon of sms. Dit is afhankelijk van de contactgegevens die u met ons deelt. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

We moeten mogelijk reageren op verzoeken of vragen die u heeft gesteld.

Als u uw aanvraag nog niet online heeft voltooid, kunnen we een e-mail sturen of bellen met een herinnering om door te gaan met uw aanvraag, mogelijk met onze hulp. Wij vinden deze service zinvol omdat het u in staat stelt om door te gaan met uw aanvraag zonder zelf een verhuisbedrijf te zoeken en opnieuw een formulier in te vullen. Een verhuisaanvraag wordt soms als complex ervaren, dus we helpen u graag.

Als u onze diensten heeft gebruikt, kunnen we u een enquête sturen of u uitnodigen om een beoordeling te schrijven over uw ervaring met Relocately en het verhuisbedrijf dat u heeft geboekt.

We kunnen u ook andere informatie sturen die gerelateerd is aan uw verzoek of boeking.

Marktonderzoek: Soms vragen we onze klanten of ze willen deelnemen aan marktonderzoek. De persoonlijke informatie die u ons verstrekt tijdens dit marktonderzoek wordt alleen met uw toestemming gebruikt.

Fraudedetectie en -preventie: We kunnen persoonlijke informatie gebruiken om fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten te detecteren en te voorkomen.

Verbetering van onze diensten: Tot slot gebruiken we persoonlijke informatie voor analytische doeleinden, om onze diensten te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren en de functionaliteit en kwaliteit van onze online boekingsdiensten te verbeteren.

Algoritme: Relocately gebruikt gegevens over de verhuizing van haar klanten om het prijsalgoritme te verbeteren en optimaliseren. Dit zijn alle details die achterblijven bij het doen van een aanvraag via de Relocately website die van invloed zijn op de prijs. Dit stelt Relocately in staat om haar diensten continu te verbeteren in de toekomst.

Hoe lang bewaart Relocately uw gegevens?
Relocately bewaart alleen aanvraaggegevens (zoals; postcode, stad, provincie, land, etc) onbepaald vanwege het prijsalgoritme op de website en om de klantervaring te verbeteren. Klantgegevens worden gedurende een bepaalde periode bewaard voor tevredenheidsonderzoeken en leermiddelen en training, en in sommige gevallen omdat de verhuizing plaatsvindt tot maximaal twee jaar. Deze gegevens, inclusief uw naam en contactgegevens, worden na 2 jaar gepseudonimiseerd en na 5 jaar geanonimiseerd. Relocately heeft een verwerkingsovereenkomst met elk verhuisbedrijf dat dit ook omvat.
 
Hoe maakt Relocately gebruik van sociale media?
We maken gebruik van sociale media om onze service en onze partners te promoten, te verbeteren en te faciliteren. Relocately maakt ook gebruik van sociale media door accounts te onderhouden op meerdere sociale media sites. Deze sociale mediaservices stellen u in staat om informatie te delen met Relocately. Wanneer u zich registreert bij een sociale media-app, wordt u verteld welke informatie met Relocately wordt gedeeld. De informatie die u aangeeft met ons te willen delen, kan basisinformatie zijn die beschikbaar is op uw sociale media-profiel, e-mailadres, statusupdates en uw vriendenlijst. Deze informatie is nodig om een unieke gebruikerservaring in de app te bieden en op onze websites. Hierdoor kunnen ze worden gepersonaliseerd om aan uw behoeften te voldoen en kunnen onze diensten worden verbeterd.
 
Hoe deelt Relocately uw informatie met derden?
In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonlijke informatie delen met derden.

Het verhuisbedrijf dat u heeft geboekt: Om uw boeking te voltooien, moeten we relevante reserveringsinformatie naar de verhuizers sturen. Dit kan uw naam, uw contactgegevens, alle informatie over de verhuizing en de voorkeuren die u heeft aangegeven tijdens uw boeking bevatten, zoals verhuisdatum en -tijd. Vanwege de vaak complexe aard van een verhuizing kan het nodig zijn om eerst de details van de offerte te bespreken, maar ook andere details zoals vervoerswijze of definitieve datum van de verhuizing. Dit kan sterk van invloed zijn op de uiteindelijke keuze van de klant.

Externe dienstverleners: We kunnen externe dienstverleners gebruiken om uw persoonlijke informatie te verwerken voor de hierboven beschreven doeleinden. We werken ook samen met externe advertentienetwerken om onze verhuisbedrijven en service te promoten op andere platforms. Tot slot kunnen we samenwerken met externe partijen voor analytische doeleinden. Deze externe partijen zijn gebonden aan geheimhoudingsovereenkomsten en zullen uw informatie niet gebruiken voor zaken anders dan die hierboven beschreven.

Autoriteiten: We kunnen uw persoonlijke informatie delen met de overheid of autoriteiten die een onderzoek uitvoeren indien vereist door de wet. Dit kan een gerechtelijk bevel, een dagvaarding en eisen uit juridische processen en onderzoeken omvatten. We kunnen ook uw persoonlijke informatie openbaar maken als dit strikt noodzakelijk is voor de preventie, ontdekking of vervolging van strafzaken.
 
Onze zakelijke partners: We werken wereldwijd samen met partnerwebsites om de promotie van onze service en aanbiedingen op onze website te verspreiden. Als u een boeking maakt via een van onze zakelijke partners, kan bepaalde persoonlijke informatie die u aan hen verstrekt, met ons worden gedeeld. We kunnen ook informatie delen met de zakelijke partner. Bijvoorbeeld informatie over uw verhuizing, zodat u uw boeking kunt beheren en zij vragen over uw boeking kunnen beantwoorden en marketingactiviteiten kunnen uitvoeren. In dit verband wordt uw informatie gegarandeerd door de privacyregels van deze zakelijke partners.
 

Hoe maakt Relocately gebruik van mobiele apparaten?
Relocately biedt een versie van onze reguliere website die speciaal is aangepast voor mobiele apparaten. Deze mobiele versie verzamelt en verwerkt uw persoonlijke informatie op dezelfde manier als onze website - en stelt u in staat om locatiediensten te gebruiken om verhuizers in uw omgeving te vinden.

Hoe maakt Relocately gebruik van beoordelingen en andere bestemmingsgerelateerde informatie die met ons is gedeeld?
Na het verhuizen met een verhuisbedrijf via ons platform, ontvangt u een uitnodiging om een beoordeling te schrijven. Hierin kan u worden gevraagd naar informatie over de klantvriendelijkheid van de verhuizers, de stiptheid, of uw goederen beschadigd waren, de uiteindelijke prijs in het geval de prijs van de offerte een variabel component had. Als u niet wilt dat uw naam wordt weergegeven, kunt u aangeven dat uw beoordeling anoniem wordt geplaatst. Door een beoordeling in te vullen, stemt u ermee in dat deze kan worden weergegeven op onder andere de relevante verhuizer-informatiepagina op onze websites, onze sociale media-accounts of op de website van de verhuizer. Hierdoor zullen andere personen en bedrijven die aan het verhuizen zijn toegang hebben tot informatie over de kwaliteit en diensten van het verhuisbedrijf waarmee u bent verhuisd.

Als u aangeeft dat een beoordeling nuttig was - of niet nuttig - dan kan dit worden gecombineerd met feedback van andere klanten, en worden gebruikt om de beoordelingen te sorteren op relevantie. We kunnen de informatie in uw lijsten, of andere informatie over bestemmingen die u met ons heeft gedeeld, gebruiken om ze anoniem te presenteren, en daarmee anderen te helpen bij het kiezen van een geschikte bestemming.